よくあるご質問（Q&A）

自動音声（お手続き受付ダイヤル）では、以下のお手続き書類の発送を受付いたします。

・住所変更
・口座変更
・保険証券の再発行
・解約
・控除証明書の再発行(※受付期間は10月中旬～翌年3月末です。）

なお、次のような場合は、お手続き書類の発送の受付ができません。
契約者ご本人さまから、カスタマーセンターまでご連絡ください。

・保険証券番号が不明またはWから始まるご契約
・ご登録住所以外へお手続き書類を発送する場合
・口座振替からクレジットカード払いへの変更をご希望の場合
・前年度以前の控除証明書をご希望される場合

• 入院・手術をすることになり保険の請求をしたいのですが、手続きの流れや必要書類を教えてください。
• 手続きに必要な書類に「公的身分証明書」とありますが、何を提出すればよいですか？
• 複数の保険に入っているので、契約件数分の生命保険料控除証明書があります。手続きの際には全部提出する必要はありますか？