よくあるご質問（Q&A）

• 控除証明書（電子ファイル）をダウンロードしました。この後どうしたらいいですか？

• 「マイナ手続きポータル」に登録したメールアドレスはどこから変更できますか。

• 控除証明書（電子ファイル）の発行を受けるにはどうしたらいいですか？

• ダウンロードした電子ファイル（XMLファイル）を開いたら真っ白になっていて何も表示されません。 ダウンロードすると文字化けしているように見えますが使用できますか。

• 電子的控除証明書とは何ですか？

• マイナポータルを利用して控除証明書（電子ファイル）を発行できますか？

• 「QRコード付控除証明書作成システム」が正しく動作しません。どうしたらいいですか？

• 複数の契約がありますが、控除証明書マイナポータル連携の申込は契約ごとに行う必要がありますか？ 証券番号が１つしか入力できませんが、複数証券番号があるときはどうしたらいいですか？

• ダウンロードした電子ファイル（XMLファイル）が「破損している」と表示されます。

• 家族の控除証明書（電子ファイル）もダウンロードしたいのですが、どうしたらいいですか？

• LINEから、控除証明書（電子ファイル）をダウンロードすることはできますか？

• 控除証明書（電子ファイル）はスマートフォンでダウンロードできますか？

• 複数の保険会社で保険契約に加入していますが、マイナ手続きポータルの登録は1回でよいですか？

• マイナ手続きポータルで翌年度以降も控除証明書電子ファイルを取得するにはどのような手続きが必要ですか。

• 控除証明書（電子ファイル）がダウンロードできる時間はいつですか？

• マイナ手続きポータルに登録できません。 マイナ手続きポータルに登録したいのにメールが届きません。

• 解約した契約の控除証明書（電子ファイル）を、発行することはできますか。

• 控除証明書（電子ファイル）をそのまま印刷したら、数字や文字が羅列されています。これは控除証明書として利用できますか？

• 控除証明書（電子ファイル）の再発行画面で、複数の契約を選択しましたが、電子ファイルが１つしか表示されません。どうしてですか？

• 過去分の控除証明書（電子ファイル）をダウンロードできますか？

• 「マイナ手続きポータル」に登録した情報はどこから変更できますか。

• 「マイナ手続きポータル」にメールアドレス登録後、届いたメールのURLをクリックしてもエラーになります。どうしたらいいですか？

• 「マイナ手続きポータル」の利用申し込み完了まで何日かかりますか。

• 「マイナ手続きポータル」にメールアドレスを誤って登録してしまいました。どうすればよいですか。

• 「マイナ手続きポータル」に登録した情報はどこで確認できますか。

• マイナンバーカードを利用した電子発行には何が必要ですか。

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